然而面对如此严峻的形势，三星直到事故发生超过15小时后才首次进行官方回应，指出该国行手机爆炸与电池无关，系外部加热所致，暗示存在人为破坏的可能。
这样被动、迟钝、呆板的声明无异于雪上加霜，就连身为三星铁粉的相涛也对此感到不解。
“三星这次的危机公关会不会有点太过消极?为什么不举行发布会，相关负责人站出来解释清楚不好吗，弄得人心惶惶的。”相涛认为，这样下去不仅Note 7就连S系列、A系列的手机产品也多多少少会受到影响。
比起三星冷冰冰的声明告示，遭遇“炸机”事件的事主反而显得主动多了。
网名为“吉娃娃你”和“mclay”的事主多次图文并茂发帖陈述事件，在遭到三星质疑后更大胆呛声三星，表示“造谣请告我”。
从商业的角度来看，三星不愿暂缓Note 7在国内的发售情有可原，因为新机上市头三个月是非常重要的黄金期，恰逢强势竞争对手iPhone 7上市，一旦错失时机销量成绩将非常难看。
然而事实证明，在出现近年来最大质量问题的背景下，在国内安若无事地卖手机只是一厢情愿——尤其面对中国消费者日益强势的环境，三星公关明显缺乏对舆论场的控制力。
复苏之路难续
然而现在复盘或许已经晚了，“电池爆炸门”的舆论影响已然形成，三星手机在国内市场的复苏之路或将戛然而止。
回顾三星这几年在中国市场的经历，可用“浮浮沉沉”来形容。
三星作为国际手机品牌，最大的优势在于它拥有唯一完整的世界顶级的产业链，能够在捕捉市场风向和消费者偏好后，通过强悍的垂直整合能力进行快速推新和成本控制，快速覆盖市场。
2010年下半年至2013年是安卓手机竞争最白热化的阶段，没人能确定什么尺寸、价位、功能的手机能够赢得市场，于是三星采取了最粗暴却有效的策略：将所有尺寸、所有价位、所有功能、所有类型的产品全面覆盖。
“当时三星有400元的W、Y、Ace系列，也有4000元到5000元的旗舰S和Note系列，还有8000元到上万元的臻和大器系列，更不缺2000元左右的Mega和Grand，除了旗舰S还有次旗舰S Advance和次次旗舰Premier，价位覆盖恨不得每间隔100元一个系列。”江曼回忆道。
在功能方面，三星同样花样百出。三防的S Active和Xcover、投影的Beam、全键盘的Chat和Pro、翻盖的大器、手写笔的Note、摄像头的S Zoom……短短三年内三星推出了20多个系列几百个型号的手机产品，各种系统、各种需求、各种年龄段人群无缝覆盖。
