编者按：有朋自远方来，不亦乐乎。4月22日，包括柳传志、马云、雷军、王中军在内的1200余名国内外商业领袖、各界精英云集济南，就经济发展领域的20余个热点话题展开交流讨论。
三人行，必有我师。山东正处在经济转型升级的关键时刻，实现走在前列的宏伟目标，机遇与困难并存。众多商界大咖齐鲁论道，不失为一次倾听学习的机会，期间涉及的环保产业、共享经济、创业与创投等话题也正是山东需要汲取经验的领域。从22日开始，山东广播电视台卫视频道、齐鲁频道、山东广播经济频道、共同推出大型融媒体报道，全方位直击诸位大咖思想碰撞的火花，力求为大家呈现国内丰富、先进的商业理念和产业模式，或有益于山东在转型升级中探索出更多的可能性。
宽带资本董事长、亚信集团董事长田溯宁（记者 于鹏 摄）
济南4月23日讯 宽带资本董事长、亚信集团董事长田溯宁在中国企业家俱乐部成立十周年专场：10人看10年活动中，发表《客户的运营商》的演讲。会上他表示，未来的企业形态都会从一个产品的生产者，变成客户的运营者。未来运营商的特征，将永远在线，要永远记录下来为谁服务，提供什么样的服务，能够时刻感知在不同情景下各种各样反馈的数据，在最重要的事件，能够感知客户的状态，在感知的同时能够预测未来的需求。在他关键的时候给他提供需要的服务。
以下为演讲实录：
讲一个观念，运营商是不是在做很多无用的事，什么叫运营商？我想给大家分享未来一个形态，可能我们企业会变成一个客户的运营商。我们有四种力量，云计算、互联网、宽带网络、大数据。这种变化的核心企业经营形态变化，过去经营企业要么经营产品，当这四种力量开始企业有新的形态，每一个企业都像运营商一样开始经营客户。
未来的企业形态都会从一个产品的生产者，变成客户的运营者。你生产这个产品变成一种手段，跟客户建立一种联系，当这个联系一旦建立起来客户使用的状态、使用的频率都会时时传递下来，传递到云、大计算里面去。未来形态都会从产品提供者，变成称之为客户的运营者。我们看看工业时代最大的问题是什么？一个制造者通过带领商一个渠道，我们知不知道谁在用？用了多长时间？工业革命的未来在整个生产者的本身能够感觉到，过去运营商、电信运营商有什么特征？永远在线，随时跟自己的电话联系。未来运营商的特征，永远在线，要永远记录下来为谁服务，提供什么样的服务，能够时刻感知在不同情景下各种各样反馈的数据。运营上的特征，中国移动我们可以看成网络运营商，微信是连接服务的运营商，Ubr是出行服务的运营商。未来每一个服务的提供者都应该为不同时刻，提供它产品和服务的能力，成为一种所谓叫客户的运营商。一旦成为产品运营商的时候，在最重要的事件，你能够感知客户的状态，在感知的同时能够预测未来的需求。在他关键的时候给他提供需要的服务。如果中国移动成为客户的运营商的时候，它不仅仅提供数据和语音服务，也能够在我关键的时候给我提供住宿服务，很多相应的服务。
在企业软件的过程中，过去二十年最重要的一个企业叫ERP，每个企业需要流程的管理。过去的企业软件主要是解决供销存的问题，未来企业最重要解决客户的感知问题。我们要把我们在运营商时代的电信级的计费、用户管理和用户分析系统变成企业客户运营商的软件架构。我们需要一个是客户的时时管理，第二订单管理，第三随着订单管理后要形成计费。未来十年，企业计算非常重要的核心就是一个客户运营的体系。
背后深刻的变革是企业形态的变化，从工业时代的产品的提供者正在变成互联网时代的客户的运营者，这个时代正在到来。在到来的时候，由于你及时感知客户和为客户提供的服务，我们能够实现人类的很重要的一个梦想，大规模的、个性化的制造。在这个竞争形态之下，企业的经营、竞争和商业模式都会发生根本变化。这就是我跟大家分享未来十年，所有形态的企业的变革。
想爆料？请登录《阳光连线》（