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来源：山东广播电视台生活频道《生活帮》
昨天说到济南的李女士买了一台新款的超薄型的笔记本电脑，才第八个月屏幕就爆裂了，前前后后在专卖店跑了三个月，事情至今还没有解决，那愁得见到那笔记本都想甩到大街上去了。今天，李女士买电脑的专卖店负责人终于做出了正面回应。
苹果专卖店负责人：已出三包范围
今天上午，记者再一次来到了位于济南万达广场一楼的苹果品牌专卖店，该店负责人接受了记者的采访，对李女士的笔记本电脑的问题做出解释：“客户的电脑9月份出现的问题，当时我们要帮她做一下客户服务升级，要把电脑留下，但是客户不愿意。”该店负责人表示，她们非常愿意帮助李女士解决问题，并按照国家的三包政策来处理：“7天之内出现问题，包退包换包修，7-15天出现问题，包换包修，她这个都买了九个月了已经超出了三包范围，所以我们只能给她申请维修。”
李女士：坚决要求退换货
新买的笔记本才用了八个月就出现了屏幕爆裂的情况，李女士怀疑这款超薄的笔记本可能存在技术缺陷，所以坚持要求退换货。
但是对与李女士的要求，专卖店的负责人无法接受，负责人表示：“这个我们真的做不到，我们只是本本分分做生意，没有违法，没有侵犯消费者权益。”
之后，经销商把责任推给了苹果的售后服务机构，记者随即拨打了苹果品牌全国投诉电话。
苹果售后客服：没有检测报告
客服人员说：“电脑屏幕不可能自己碎裂，除非是外力挤压。苹果不可能存在质量问题的，出厂前都经过多重测试，你买过来是时候不是碎的吧。我们要对它进行检测，有维修报告，没有检测报告。”
苹果授权的专卖店卖出的产品，同样是苹果授权的售后服务机构对机器故障进行检测，而且还不能给出具书面的检测报告，那遇到消费者和售后服务机构对检测结果有分歧的时候又该怎么办呢？
但售后客服却这样答复了记者：“您把您电脑的序列号发给我，我会反馈给相关部门给您解决。相关部门是什么部门我不方便向您透漏，最晚什么时候答复也不能对您说。”
不给出具检测报告，那检测还有什么意义？就算检测完了，也是自说自话，消费者会相信吗？一台笔记本电脑，牵出液晶电子产品售后服务乱象，记者还会继续关注。
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