刘俊海：
我认为在国家质检总局网站上公布的召回计划，一个是免费换机，第二是免费退机，全额退款。这两个措施是由消费者可以自由选择的，虽然三星的网站上没有进一步重申这些召回计划的全部内容，但是他做了一句非常重要的承诺，就是我们保证竭尽全力将召回措施的实施，在方便且有效率的情况下进行。
我理解的方便是为了更方便消费者，效率是指对消费者退货更方便，更省时间，更节约金钱成本，所以我认为实际上，质检总局备案的召回计划本身，对三星是有约束力的，三星想细化召回计划的具体措施，我认为是一件好事。也就是三星计划的下一步的内容，应当比召回计划更具有可操作性，更人性化，而不是说拖一段时间，拒绝或者待遇召回，我认为对三星公司应当有这样合理的期待。
主持人王宁：
你的意思就是说，其实三星并不是在拖沓，而是希望能够打开一个更加通畅的召回的计划。但是刘教授，我们也看到，比如中消协今天提了九点要求，说你这个合约机也需要召回，包括已经提前付了款的，你需要给人家召回。还有就是没有发票的也要退，你觉得这样的措施算不算是强制措施，三星公司会不会来按照这样的要求完成?
刘俊海：
应当说中消协是法定的，保护消费者权益的公益性组织，但是它不是行政机构，也不是人民法院，所以它的建议本身不具有法律强制力，但是由于中消协的九大建议，体现了中国消费者的核心力诉求，而且有《消费者权益保护法》和相关的法律法规做后盾，所以我建议三星公司见贤思齐，择善而从，从严纳谏。我认为在这个问题上，听取中国消费者的声音，树立对消费者的感恩之心，有助于打造一个受人尊重的企业，有助于增进三星公司的长远利益和根本利益。
主持人王宁：
那这是一个善良的愿望，您觉得如果三星公司不听呢，我们会有什么样的处罚吗?
刘俊海：
市场有眼睛，法律有牙齿，如果说在具备了《消费者权益保护法》应当进行召回的法定条件下，如果企业拒绝和待遇召回，一方面会产生消费者的损害赔偿请求权，甚至会产生惩罚性赔偿权的行使。
第二个后果就是行政处罚，包括行政罚款，还有责令继续实施召回计划。第三个就是信用的制裁，因为对于企业来说，诚信有价，诚信会创造价值，失信要付出代价，我想面对中国这么一个庞大的手机消费市场，三星公司一定会胸怀对中国《消费者权益保护法》的信仰和敬畏之心，也会胸怀对消费者的感恩之心，我个人觉得三星公司应当主动担当对消费者的社会责任，而这个试金石最核心的就是在落实贯彻召回计划的时候，有没有强有力的执行力。