高昂的沟通成本
带着这一连串的疑问，《投资者报》记者近几日连续拨打移动客服电话，但截至发稿日仍未得到满意答复，而且这个看似并不复杂的问题，却在联系过程中通过层层“考验”，其曲折复杂程度足以令很多移动用户最终放弃投诉，以求免掉这些麻烦。
在与移动就这个事情的沟通过程中，记者先后辗转前台接线员、后台专家线、话务中心、技术中心等多个部门，环节之多令人感到冗长繁琐。首先，级别最低的前台客服接到用户投诉，除了一些简单的基础问题其他问题一概不知，也没有权限查一些更为具体的数据资料，也不知这些问题具体由哪些部门解决，只称会把这些问题转线给专家线路来解答。但这条专家线就不是那么容易接通了，记者连续几日转接专家线多达十几次，只有两次得以接通，大部分时间系统提示需排队等待，最终会因等待时间过长而自动挂断。
当好不容易接通专家线，给出具体号码仍无法查到当时为何违约，且对于为何一直不通知用户、违约金按什么比例增长、为何不直接从余额中扣除等一系列问题仍语焉不详，不能给出一个合理解释。且两次接通给出的答案并不一样，第一次接通工作人员称“会将此问题记录，反映给技术部门，并于48小时之内回复，但也不知他们是否能解决这个问题，这就与自己的权限范围无关了。”这听上去更像推托和免责声明。
第二次接通工作人员又给出了一个话务管理中心的号码，记者拨打过去向其询问是否会出现有违约金但不通知用户的情况?该工作人员称“当用户数据没转移到话务中心时，确实会出现有违约金却不通知的情况。”但当追问其为何数据无法转移过来时，该工作人员则称不知道，需再向上级部门问询。
难防的恶意冒充办理
那么，户号码是否有可能会被恶意冒充办理?这个问题也无答案，但记者发现，移动的号码办理流程并不严谨，即使身份确认也无法得到保证。记者在浏览淘宝网时发现，有很多买卖号码的服务，只需提供身份证件照片，无需本人去营业厅，也可以获得想要的号码。这就为之后出现各种纠纷留下了很多漏洞，也无法保证用户的信用安全。记者曾就这个问题咨询话务中心工作人员，其称若北京用户不认可名下号码，则需到北京西客站北广场东侧移动营业厅才能处理，且称北京仅此一处。
除了违约金问题，该老用户还发现，莫名其妙被迫交了10年前的费用和这期间的违约金后，开通的移动垃圾来电提醒功能存在很大不足，因为它在来电时并不提醒，挂断电话才会显示，用户认为这丧失了提醒垃圾来电的意义，无法在来电时为用户提供合理判断。关于这个问题，移动各层级客服仍然用不属于其权限范围、不知原因等理由无法给出合理解释，称记录上报有关部门会给予回复，但截至发稿，记者仍未得到答案。